Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat elf Direktbanken und Online-Broker analysiert. Der Haupttest richtet sich an einen breiten Kundenkreis und nimmt die gesamte Angebotspalette einer Direktbank unter die Lupe. Mit Test-E-Mails und -anrufen stellten die Prüfer auch Service und Beratung auf die Probe.
Punkten kann die Comdirect vor allem mit dem Service – bei keiner anderen Bank werden die Kunden per Telefon, E-Mail und Internet so gut betreut.